Queremos que compres con tranquilidad y con información clara desde el principio.
Como trabajamos con piezas artesanales, stock limitado y accesorios de uso cercano a la piel, esta página explica cuándo aplica una revisión por falla, qué casos no admiten devolución y cómo podemos ayudarte si surge un problema real con tu pedido.
Te recomendamos revisar siempre antes de comprar:
Si tu pedido llega con una falla comprobable de fabricación o con un defecto de origen, puedes solicitar una revisión para cambio, reparación o devolución según corresponda.
Debes escribirnos dentro de un máximo de 5 días corridos desde la recepción del pedido.
Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:
Incluye en tu mensaje:
Para evaluar una solicitud por falla, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Cada caso se revisa con atención y de forma personalizada. Si existe una falla real de fabricación, haremos lo posible por darte una solución justa y adecuada.
Si confirmamos que existe una falla de fabricación, podremos ofrecer una de estas soluciones, según el caso:
Como muchas piezas se producen en series pequeñas o stock limitado, algunas veces no habrá una reposición idéntica disponible. En esos casos, priorizaremos la alternativa más justa: reparación, reemplazo equivalente o reembolso.
Si la falla es atribuible a fabricación o a un error de preparación del pedido, asumiremos los costos de envío asociados al proceso de revisión, reparación, cambio o devolución, cuando corresponda.
Si la revisión concluye que no existe una falla de fabricación, o que el producto presenta daño por uso, manipulación o condiciones externas, los costos de traslado o reenvío podrán ser asumidos por la persona compradora.
Si corresponde una devolución de dinero, el reembolso se realizará una vez recibido el producto y verificado su estado.
Hasta 5 días hábiles desde la aprobación final de la solicitud.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.
Si eso no fuera posible, coordinaremos una alternativa equivalente.
Dado que trabajamos con accesorios de uso cercano a la piel, piezas artesanales y diseños de stock limitado, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, color, preferencia estética, percepción personal de ajuste o error al elegir el producto, salvo que exista una falla comprobable.
Esto incluye situaciones como:
Por eso recomendamos revisar siempre:
Los productos personalizados, modificados a medida o ajustados especialmente para una compra no admiten cambios, devoluciones ni retracto por preferencia personal.
Esto incluye, por ejemplo:
Solo podrán revisarse si presentan una falla de fabricación comprobable.
Debido a la naturaleza de nuestras piezas —artesanales, de stock limitado, personalizables y de uso cercano a la piel— Tokio Sheep no ofrece retracto por arrepentimiento o desistimiento libre en compras realizadas a través de la tienda online.
Esto significa que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error al elegir, preferencia estética o arrepentimiento posterior a la compra.
Si tu pedido presenta una falla real de fabricación, sí puedes escribirnos y revisaremos el caso contigo.
No podremos aceptar cambios, devoluciones o solicitudes de retracto en los siguientes casos, salvo falla comprobable:
Si no estás segura/o sobre una medida, ajuste o compatibilidad, lo mejor es escribirnos antes de comprar.
Muchas dudas se resuelven mejor antes del pedido que después.
Puedes contactarnos aquí:
👉 Si tu consulta es sobre ajuste o talla, te recomendamos revisar primero nuestra Guía de Medidas.
